Hi Roy,
das führt zum Absturz von OTRS ;)
Mir ist aber nun klar wie die Sortierung hier läuft. Wir haben auch OTRS:ITSM mit an Bord und daher kommen dann die Services bzw. Dringlichkeit und Auswirkung hinzu. D.h. OTRS sortiert (selbes Verhalten z.B. auch im Queue-View-Small) 1) nach Prio, dann nach 2) Dringlichkeit und dann nach 3) Auswirkung. So ergibt sich die Rangfolge innerhalb einer Priostufe. Erst wenn das alles gleich ist kommt die Sortierung nach Alter ins Boot. Für mich soweit OK, man muss nur mal dahinter kommen...
-Fabian
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Roy Kaldung
Gesendet: Freitag, 28. September 2012 17:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern
On Sep 28, 2012, at 3:53 PM, Fabian Sesterhenn
Hallo Liste,
gibt es eine Möglichkeit, die Sortierung auf dem Dashboard für offene Tickets über die SysCfg zu verändern?
Was ich hinbekommen habe ist durch verändern des Attributs von DashboardBackend###0130-TicketOpen in "StateType=open;SortBy=Priority;OrderBy=Down;" nach der Prio zu sortieren. Soweit so gut. Problem dabei ist, dass OTRS dann innerhalb einer Prio die Tickets scheinbar wild durcheinander wirbelt. Sprich die Tickets der Prio 3 stehen zwar alle untereinander, aber sie sind nicht mehr nach Alter, TicketD oder sonstwas geordnet.
Ich hätte gerne eine Sortierung nach 1) Prio, 2) Alter des Tickets innerhalb einer Prio. Weiß hier jemand Rat?
Hallo, probiere doch mal StateType=open;SortBy=Priority;SortBy=Age;OrderBy=Down -Roy --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de