Hallo, Workaround: Forwarden der 2. Message ans System, dazu in das Subject die alte Ticketnummer schreiben. Robert Heinzmann Ekkehard Burkon wrote:
Hallo,
wir haben uns gerade mal OTRS 1.2.3 installiert und ueben. Dabei ist uns folgendes Problem aufgefallen:
Wenn ein Kunde eine Mail zu einem bestehenden Ticket eine Mail schreibt, dabei aber die Ticketnummer verschusselt, wird ja automatisch ein neues Ticket aufgemacht.
Kann man dieses neue Ticket zum alten hinzufuegen? Wenn man die beiden Tickets nur verknuepft hat man ja immer noch zwei Tickets und das ist der Uebersichtlichkeit nicht gerade zutraeglich.
Gruss Ekkehard
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