Hi Lars, On Wed, Mar 29, 2006 at 10:56:59AM +0000, Lars wrote:
über die Erweiterung meiner Frage um konkrete Anforderungen hatte ich gestern schon nachgedacht. Für den Agenten soll otrs ein zentrales Sammelsystem für Emails, Faxe, Voicemails mit einer Kundendatenbank, ein zentraler Kalender und ein Emailclient darstellen - sozusagen ein sinnvoller Ersatz einer Exchange-Lösung. Der Kunde kann Emails, Faxe, Voicemails an den Agenten normal versenden können und das System sortiert entsprechend. Das macht das System ja auch problemlos(siehe Lob :-)). Der Versand von sensiblen Daten (Text + Anhänge) sollte aber immer über das geschützte otrs-Webinterface (SSL) für Kunde & Agent erfolgen. Somit müssen sich die Kunden mit keiner Verschlüsselungssoftware (PGP, etc.) auseinander setzen. Daher wäre es schön, wenn alle Tickets von einem Agenten im otrs-System bleiben und der Kunde nur ein Benachrichtigungsemail(ohne Inhalt) über das Ticket erhält. Für nicht relevante Daten könnte ja der Emailclient vom Agenten genutzt werden. Der Kunde kann über das Verfahren (gesichert ja/nein) selbst wählen.
OK, verstehe was du vor hast. Leider geht das so mit OTRS noch nicht. Man kann nirgends global den Versand von Mails abschalten, auch nicht kundenspezifisch :(. Bei kleinen Installationen könnte ich mir noch vorstellen, die ausgehenden Tickets und anderen vertraulichen Daten z.B. auf dem Mailserver zu discarden o.ä., die Benachrichtigungen jedoch durchzulassen, eine tolle Lösung ist das jedoch nicht :(. Wenn du so ein Feature gerne haben möchtest, können wir es aber natürlich für dich implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an sales@otrs.com
Grüße Lars
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