Hallo Nils,

vielen Dank für Deine Antwort. Das von Dir vorgeschlagene Verfahren mit der Ticketnummer haben wir in anderen Fällen auch schon genutzt. Doch leider ist das in diesem Fall nicht machbar, da wir keinen Einfluss auf den Ticketnamen haben. Auch erfolgen hier häufig sehr schnell einige Einträge hintereinander, die dann prompt in unserem Ticketsystem mit verschiedenen Nummern anfallen.

Die Option „PostmasterFollowUpSearchInReferences“ haben wir nun aktiviert. Doch leider ist uns noch nicht ganz klar wie diese einzusetzen wäre.

Viele Grüße,

Michael

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Freitag, 7. Mai 2010 19:19
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Manuelle Ticketnummervergabe bei Anfragen mitbestimmtem Betreff

Hi,

On 07.05.2010, at 11:04, Michael Ruczenski wrote:

wir bekommen einige E-Mails aus einem anderen Ticketsystem in unser bestehendes Ticketsystem. Auch wenn die Anfrage zum selben Thema erfolgt generiert unser OTRS natürlich immer wieder eine neue Ticketnummer, da die Kennung des anderen Bugtrackingsystems (z.B. [Bug 1213]) nicht erkannt wird. Nun suchen wir eine Möglichkeit diese zusammengehörenden Tickets in den entsprechenden Tickets in unserem System mit der Kennung [Ticket#100…] zusammenzubringen. D.h. wenn ein neues Ticket mit einer spezifischen Bugnummer hereinkommt, dann soll ein neues Ticket in unserem System angelegt werden. Erfolgt eine neue Anfrage zu dem gleichen Bug, dann sollte kein neues Ticket angelegt werden sondern dem zuvor erstellten Ticket angehängt werden. Am einfachsten stelle ich mir dies mit dem Generic Agent vor. Evtl. eine Abfrage nach dem Titel *[Bug* soll eine manuelle Ticketnummervergabe mit sich bringen. Gibt es hierzu eine Lösung?

könnt Ihr dem Bug Tracker nicht nach Anlage eines neues Falles die Ticketnummer mitteilen und dieser trägt sie dann fortan im Betreff oder im Body oder in einem Attachment?

Ansonsten schalte mal "search in references" an und schau ob der Bug Tracker ordentliche Message Details mitschickt.

Freundliche Grüße / Kind regards

Nils Leideck

-- 
Nils Leideck
Senior Consultant

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nils.leideck@otrs.com

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