[otrs-de] Berechnung der Reaktionszeit

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der Berechnung der Reaktionszeit für Tickets in einer bestimmten Queue. Diese Queue hat einen Kalender hinterlegt mit 8 Arbeitsstunden pro Tag an 5 Tagen in der Woche. Die Reaktionszeit für Tickets in dieser Queue soll 24 Arbeitstunden, also 3 Arbeitstage betragen. Was muss ich bei Reaktionszeit in der Queue eintragen, um das zu erreichen? Die 1440 (also 24 Stunden) bringen nicht das gewünschte Ergebnis, sondern die Reaktionszeit beträgt damit 120 Stunden :-(. Kann mir jemand erklären, wie an dieser Stelle die Zeiten berechnet werden? Vielen Dank für jede Hilfe. Gruß, René