Hallo,

bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird.

Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat.

Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht.

Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.

Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld auch die Agents auswählen kann?

Wir benutzen ein OTRS 2.2.7.

Danke im Voraus,

Felix Schäfer
Systemingenieur

TietoEnator Deutschland GmbH
Telecom & Media
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