-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo,
Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung der Tickets ändert. Man muss das Ticket danach wieder mit dem veränderten Kundeneintrag verknüpfen.
Da die Änderung aber nun einige tausend Tickets betrifft muss ein Automatismus her. Ist das oben beschriebene möglich?
nach derzeitigem Stand, ist dies nur mittels SQL-Anweisung z.B. via der SQL-Box im Adminbereich moeglich.
Ich habe hier eine zusätzliche Anmerkung. Das setzen der neuen Kundennummerzuordnung (hier in diesen Fall bei tausend Tickets) sollte man über den GenericAgent im Admin-Interface machen.
...das ist korrekt. Natuerlich muesste man das fuer jeden Kundennutzer tun dessen Kundennummer sich aendert. Was bei vielen Aenderungen ueber den GUI-GenericAgent eine ziemliche Klickerei werden koennte. Ideal waeren hier die schon vorgeschlagenen CustomerEvents analog zu den Ticket- oder CI-Events bzw. einfach eine entsprechende Anpassung im Code. In jedem Fall muss die Aktualisierung der bestehenden Tickets hinsichtlich der KundenID aber konfigurier-/waehlbar sein.
Das hat den Vorteil, dass die Änderung am Ticket protokolliert wird und die Revisionssicherheit von OTRS weiter unterstützt wird (alle Änderungen werden in der ticket_history protokolliert). Zudem stimmen Statistiken, welche später generiert werden noch. :)
Der erste Teil ist klar, beim zweiten haenge ich etwas: inwiefern hat eine (zugegebenermassen unsaubere) Aenderung der KundenID an Tickets via Direkt-SQL eine Auswirkung auf die Korrektheit der Statistiken? CU, Torsten - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkujVpgACgkQvXo8m5PgoXRJOQCfQpxLyzMRNkDC6YEntPwsl2Kb BUkAn03epnQ8gRiUq1kkn4NodsFytYt/ =5U91 -----END PGP SIGNATURE-----