kleiner Nachtrag: mit ein paar Feldern in der AgentTicketPhone.dtl hinzufügen ist das bei Weitem nicht getan, da die CMDB-Daten in AgentTicketPhone gar nicht zur Verfügung stehen. On 02/10/2012 11:45 AM, Rene Böhm wrote:
Hallo Thorsten,
schau dir mal unsere Erweiterung KIX4OTRS an, da ist genau das von dir gewünschte enthalten.
Viele Grüße Rene
On 02/10/2012 10:14 AM, Thorsten E wrote:
Guten Tag,
es ist nach meinem Verständnis unheimlich wichtig, wenn ich ein Ticket eröffne, dass ich dann die der Person zugewiesenen CIs sehe. Man kann zwar in der CMDB wenn ich z. B. einen Computer anlege diesem einen Owner zuordnen, aber wenn ich ein Ticket aufmache z. B. ein Telefonticket wird mir das nicht angezeigt in der Kunden-Info. Leider ist es nicht einmal möglich dann über "Ticket verknüfen" die dem User zugeordneten CIs zu suchen.
Kennt einer da eine Möglichkeit diese Felder hinzuzufügen. Es müsste doch in der AgentTicketPhone.dtl entsprechende Felder hinzugefügt werden.
Danke schonmal.
Gruß, Thorsten
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