Hallo, als Nachtrag zu meiner vorangegangenen Mail zum Thema Export ein Queue & Import auf neuem System: Sollte es nicht möglich sein den Stand einer einzelnen Queue von einem alten System auf ein neues zu übertragen, wäre ein denkbares Szenario das Abrufen der Mails auf dem alten System zu einem gewissen Zeitpunkt einzustellen, die dort aufgelaufenen Mails noch abzuarbeiten und zu einem späteren Zeitpunkt die Mails ins neue System laufen zu lassen. Das Problem ist natürlich das es sehr wahrscheinlich "Überläufer" geben wird. Der Agent antwortet noch auf eine Mail vom alten System aus und der Kunde antwortet wiederum zu einem Zeitpunkt zu dem das neue System bereits aktiv geschaltet ist. Was passiert nun mit der Mail wenn OTRS die Ticket-ID nicht mehr zuordnen ordnen kann, weil in der neuen DB nicht vorhanden (abgesehen davon das dem Agent auch der komplette Verlauf des Tickets fehlt)? Danke! Viele Grüsse Ivan