Hallo,
wir sind gerade dabei unseren Support auf OTRS umzustellen.
Tolles Tool, vielen Dank an alle Beteiligten. :-)
Meine Frage ist, ob es moeglich ist, TIcket-Values (also per
X-OTRS-TicketKey/X-OTRS-TicketValue gesetzte Metadaten) in Mail-Templates zu
verwenden?
Mein naiver Versuch, die mittels abzugreifen, war
jedenfalls nicht erfolgreich. In dem Fall beim Erzeugen einer
Eingangsbestaetigung (Auto-Reply). Muss das anders heissen?
Hintergrund der Frage ist, dass wir in einer Web-Anwendung per Form eMails
erzeugen, die vom OTRS eingelesen werden. In der Web-Anwendung wissen wir in
aller Regel, wie wir den User ansprechen (Sehr geehrter Herr Müller oder Sehr
geehrte Frau Dr. Maier), im OTRS (wo wir keine groessere Nutzerverwaltung
treiben wollen) haben wir nur den Real-Namen.
Deshalb wuerde ich gerne die Gruss-Formel als Ticket-Value mitschicken und in
Antwortmails (idealerweise sowohl Auto-Replys wie spaetere Antwort-Templates)
einsetzen.
Geht das?
merci & beste Gruesse
Morus Walter
