Hallo, ok das mit dem Weiterleiten wusste ich nicht, dass dann auch die Historie mit gesendet wird. Doch nun stellt such bei mir noch die Frage wie man dann erreichen kann, dass automatisch beim bearbeiten des weitergeleiteten Tickets auf das 2. System eine Benachrichtigung zum ersten System gesendet wird? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Matthias Borrack Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 11:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Alexander Pentermann schrieb:
Es soll in etwa so ablaufen:
Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der Herstellerfirma, die auch OTRS einsetzen).
Doch das Problem wird sein, erstens die Historie immer mit zusenden und außerdem braucht das erste OTRS System eine Info, wenn das 2. OTRS System das Problem gelöst hat. Da der zweite Empfänger eh OTRS einsetzt, würde ich einfach die Weiterleitung nutzen, ohne "erfolgreich geschlossen". Sofern beim Antworten die Inhalte nicht gelöscht werden, ist die Historie dabei. Alternativ gäbe es den Export des Tickets.
Wenn die zweite Instanz auch OTRS einsetzt, wird das bezügl. der Ticketnummer im Betreff etwas kollidieren, oder? Und die Logik für die Bearbeitung bis hin zu CLOSED besitzt OTRS nicht. Dafür sind ja die Agents da. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/