[otrs-de] Queue in Kundensicht vorgeben

Hallo, ich möchte in der Kundensicht die Auswahl des Queues vorgeben bzw. gar nicht anzeigen lassen, da alle Mitteilungen erst in eine Queue geleitet werden soll und danach intern verteilt werden. Wie kann ich das Feld ausblenden und dem Kunden die Queue vorgeben? Vielen Dank im voraus. Gruß T. Kunze