Hi Robert, On Mon, Jan 12, 2004 at 10:30:01PM +0100, Robert Einsle wrote:
Das ist natürlich unschön. Damit bekommt man die eine Kunden-History. Verwalte mal 100.000 User weltweit ... die vor allem verschiedenste Systeme haben, und oefters wo anderst sind ...
Wenn der Konzern das will, dann geht das. .-)
Mit "Freitextfeldern" im OTRS ist gemeint: [...] Beispiel: Zu einem Ticket soll eine Key (Abteilung) und als Value ( Einkauf, Marketing, Support oder Presales) gespeichert werden.
So würde das wie folgt aussehen. In der PhoneView gibt es als weitern Punkt "Abteilung": mit möglichen Inhalt "Einkauf, Marketing, Support oder Presales". Hoert sich interesannt an ... Wo wird das Konfiguriert??
-=> http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html
Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe, kann ich den Feldern (keys) Beschriftungen (z.B. Werk) geben, und im Valuefeld kann man dann das entsprechende Werk eintragen. Das wuerde ja eigentlich dem schon nahe kommen, was ich brauche.
Ich gehe mal davon aus, dass ich nach den Feldern auch suchen kann ... Und ich kann dann auch mit Selects auf die Datenbank losgehen ...
Klaro.
Wie stabil ist den die HEAD aus dem CVS?? bzw. wann kann ich mit nem Release der 1.2 rechnen?? Groessenordnung??
CVS ist CVS (mehr brauch ich dazu nicht sagen). OTRS 1.2 Beta1 sollte die Tage fertig werden (-=> announce Mailinglist).
\Robert
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!