Hallo, ehret@comdok.de schrieb:
Hallo,
ich suche eine Lösung für das folgende Problem:
Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen können.
Deine Anforderung habe ich und sicherlich viele andere OTRS-Admins umgesetzt => fkt. bestens.
Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll).
Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte?
Alle Kunden einer Company müssen dieselbe customer_id haben (dies muss nicht zwingend ein Zahlenwert sein). Hierdurch können automatisch alle Kunden einer Firma sich gegenseitig in die Tickets schauen. Hiermit ist Dein Problem zu 50% gelöst, oder aber verstärkt ;-) Nun setzt Du bei der CustomerDB-Konfiguration CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 Hierdurch kann jeder nur noch seine eigenen Tickets sehen. Nun erhalten die Kunden die der EDV-Abteilung der Company angehört lediglich die Customer_ID Ihrer Company in customer_ids eingetragen => nun kann nur der MA der EDV-Abteilung alle Tickets seiner Company sehen.
Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße
Fkt. ist schon seit mind. 1.3 verfügbar.
Sven Ehret
Gruß, Alexander