otrs-de-request@o trs.org An: otrs-de@otrs.org Gesendet von: Kopie: otrs-de-bounces@o Thema: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 19 trs.org 20.02.2004 10:37 Bitte antworten an otrs-de
Hi Jonas,
On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote: Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in dieser Art:
Service/Prozess - Komponente - Detail
Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm vereinfachen.
And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl ~ line 140 for the free text values.
Viele Grüße Jonas
Martin Edenhofer
Das bezieht sich aber schon auf die Version 1.2 Geht das in der 1.1.3 auch schon (sicherlich dann wohl nur mit 4 Datenfeldern...) Habs mal ausprobiert, nach Apache-restart war alles weg :-( Stelle ich mich 'dödelig' an oder muß da was anderes gemacht werden? Viele Grüße Jonas