[otrs-de] Rechteproblem für FAQ und KundenDB

Liebe Liste, ich möchte meinen Agenten erlauben die - FAQs zu bearbeiten (lesen, erstellen, editieren) (ro, create, ?) - Kundendatenbank zu bearbeiten (lesen, erstellen) (ro, create) Leider habe ich damit keinen Erfolg. Nur ein rw ermöglicht den gewünschten Zugriff. Nur eben leider auch viel mehr. Gibt es da noch die Möglichkeit eines Finetunings? Vorweihnachtliche Grüße, Christian Schulte