Eine Frage ist noch offen: Wofür verwendet OTRS das "...-FW" im Tickethook bei weitergeleiteten Mails? -- Christian Schlenz archivaustria customer support "Heinzmann, Robert" <Heinzmann@cc-dresden.de> schrieb im Newsbeitrag news:7AAD212492598A4A92463C3F5D34C54F0C51AD@ccd3.CC.de... Hallo,
Hallo!
Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? Sind [ und ] absolut notwendig? Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen?
Beispiel Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm: Zeile 143: $String =~ /$TicketHook:+.{0,1}(\d{8,40})/i Mit anderen Worten sind die eckigen Klammen nur notwendig wenn die in deinem TicketHook vorkommen. Standardmäßig tun Sie dies nicht. OTRS erkennt den TicketHook auch mitten im Text (RE: [Ticket...]: [Ticket...]) und nutzt dann bei mehrfach vorkommenden den 1. Bye Robert Heinzmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/