Hallo
Liste,
nach einem
erfolgreichen Upgrade von Version 1.3.2 auf 2.1.4 gibt es genau einen Fehler,
den ich nicht gelöst bekomme.
Szenario:
Wir verschicken, wie
wahrscheinlich bei den meisten anderen OTRS-Benutzern Standard, z.B. bei neuen
Tickets Benachrichtigungsmails an die Agents, die auf die entsprechenden
Queues gschaltet sind.
Das System zieht
dann üblicherweise, je nach Spracheinstellung, den Textbody
"de::Agent::NewTicket" und verschickt diese an die eingestellte E-Mailadresse
der Agents. So weit die Theorie.
Bei mir aber zieht
er den Textbody von: "de::Agent::FollowUp". ... und ich weiss nicht
warum???
Was noch auffällig
ist, dass OTRS nachdem der Kunde sein neues Ticket eingestellt hat die default
reply (eingestellt unter Queue - Auto Antworten) korrekt versendet. Sonst
sind dort alle anderen Einstellungen auf "keine"
gesetzt.
Jedoch wird 2 min
später (Zeit-Einstellung cron-job) eine weitere Mail versendet, welche denselben
Text beinhaltet, als "Kunde(E-Mail an extern)" gekennzeichnet ist und nochmals
an den Kunden geht.
*** Einträge in der
System Log:
| notice | OTRS-CGI-10 | New Ticket [2007011210000033/Testticket 12.0] created
(TicketID=436,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) |
| notice |
OTRS-PM3-10 | Fetched 1 email(s) from xxx@mail.ontoprise.de. |
| notice | OTRS-PM3-10 | FollowUp Article to Ticket
[2007011210000024] created (TicketID=435, ArticleID=2339). , |
| notice | OTRS-PM3-10 | Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx@ontoprise.de'. | //Hier
genau sollte: Sent agent 'NewTicket' notification stehen!!! Why
not???????//
| notice | OTRS-PM3-10 | Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx@ontoprise.de'. |
| notice | OTRS-CGI-10 | Sent auto response (SendAutoReply) for
Ticket [2007011210000024] (TicketID=435, ArticleID=2338) to 'Peter Testkunde1
<xxx@ontoprise.de>'. |
| Fri Jan 12 09:55:45 2007 | notice | OTRS-CGI-10 | Sent email to 'Peter Testkunde1 <xxx@ontoprise.de>'
from 'ontoprise Service Support Team <xxx@ontoprise.de>'. HistoryType
=> SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007011210000024] Testticket
12.01.200 [...]; |
| notice | OTRS-CGI-10 | New Ticket [2007011210000024/Testticket 12.0] created
(TicketID=435,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) |
| notice | OTRS-CGI-10 | Can't find notification for
Agent::FollowUp and da, try it again with en!
|
***
Was mache ich
falsch? Oder was habe ich nicht gemacht? Kann mir jemand
helfen?
Gruß
Thomas