Hallo, Dennis Schwarzer schrieb:
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Hilfe. Leider kann ich das so nicht bestätigen. Ein Klick auf "warten" lässt die Reaktionszeit nicht stoppen...
Ja, die Reaktionszeit bleibt unverändert, aber das Ticket eskaliert nicht. SObald es aus der Wartezeit raus ist, eskaliert es natürlich unter Umständen sofort, da das Ticket dann ja auch unter Umständen > Eskalationszeit besteht. Gruß -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact@methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)