On Mon, 4 Apr 2011 12:38:42 +0000, Edlhuber Florian
Hallo,
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von weber@zackbummfertig.de
Bei einem Test fällt mir auf: Wenn ich als Kunde ein Ticket erstelle steht rechts am Rand, das der Besitzer nicht der Kunde ist, der das Ticket erstellt hat, sondern ein Agent den wir neben admin@localhost erstellt haben.
Ein Besitzer ist immer ein Agent. Die andere Frage kann ich leider nicht aus dem Stegreif beantworten.
wenn wir uns als Admin einloggen, und das angelegtz Ticket vom Kunden öffnen, gibt es ein Pulldown mit "Antwort" und man kann dort Antworten auswählen, aber es passiert dann nichts. Wie beantwortet man erst einmal ein vom Kunden erstelltest Ticket.
Du musst eine Antwort einer Queue zuweisen. Also im Admin und dann Antworten <-> Queues.
Du kannst dann eine Antwort per mail senden, oder einen "Anruf" tätigen. Beides ist für OTRS eine Antwort und die Eskalationszeit geht auf 0.
Viele Grüße Flo
Vielen Dank Florian, das hilft mir schon einmal weiter. Marko
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