Habe das Problem mit den Unterqueues auch gehabt. Meine Lösung wenn ich Kunden Call in eine "Unterqueue" loggen lassen will die jetzt funktioniert: In SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer -> CustomerPanelOwnSelection: Links (Schlüssel) Hauptqueuename::Unterqueuename Rechts (Inhalt) "Was der User sehen soll" In meinem Fall: Links: IT-Services::WWS rechts: WWS Auf der customer.pl -> New Ticket kann der Kunde dann "WWS" auswählen, und das Ticket landet in der richtigen Queue. Als Besitzer sieht er dann aber root@localhost. Dann kam der Fehler nicht mehr. Hab aber auch noch eine Frage: Wenn ich einen Fall schliesse kann ich ja einen Text dazu erfassen. Was muß ich wo einstellen, damit dewr Kunde nicht nur die Nachricht bekommt, dass der Status verändert wurde, sondern auch diesen "Schliesstext"? Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig@schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Erik Neuwirth Sent: Tuesday, June 20, 2006 9:54 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] newbie fragen
morgen henning,
Morgen Erik,
On Tue, Jun 20, 2006 at 09:07:04AM +0200, Erik Neuwirth wrote:
- kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken kann?
Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb von Admin > Sysconfig
also dies funktioniert tatsächlich so, daß dann nur noch die definierten queues erscheinen, allerdings kann man dann leider kein ticket mehr erstellen. die fehlermeldung lautet:
Fehler: Need TicketID!
Poste doch bitte mal Deinen Eintrag.
ich nehme an du meinst die "benamsung" der queues (falls nicht, welchen eintrag meinst du?)
Schlüssel Inhalt
First Queue IP Second Queue DATA Third Queue Access
dann möchte ich als test kunde ein ticket an die ip - queue schicken:
ich wähle die richtige queue aus, fülle betreff und text aus und geh auf übermitteln. => fehlermeldung.
nehm ich das häckchen bei CustomerPanelOwnSelection wieder raus, log mich als kunde wieder ein, hab dann natürlich wieder alle queues, wähle aber ip aus => geht.
Hast Du Groß-Kleinschreibung berücksichtigt?
yep, dort schon, im gegensatz zu den mails ;-)
was noch auffällt ist, daß man beim anlegen der eigenen
queues die
eingaben für die felder
original:
schlüssel inhalt junk first queue misc second queue
vertauschen muß, da sonst beim kunden nicht die gewünschte queue steht, sondern first queue, second queue etc...
Das ist schon richtig so. Auf diese Weise kann man den Queues für den Kunden aussagekräftigere Namen geben.
aber warum wird die ürsprünglich vorgegebene variante vertauscht?
Gruß Henning
gruß
erik _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/