Hallo,

ich habe folgendes Problem mit otrs Version 2.2.1. Wir haben das System bei uns in der Firma aufgesetzt und ich versuche es nun zu konfigurieren.

System läuft auf SUSE und MySQL.

Folgendes soll erreicht werden:

Wir haben mehrere Kunden, bei denen wir zu unterschiedlichen Produkten Support anbieten. Daher habe ich pro Produkt eine Queue angelegt. Ebenfalls habe ich für jedes Produkt eine Gruppe angelegt und diese der entsprechenden Queue zugewiesen. Dann habe ich für jeden Kunden eine Benutzer anlegt und diese wiederum der richtigen Gruppe zugeordnet. Ich bin der Agent, der bei beiden Queues eine E-Mail erhalten will, sobald ein neues Ticket in einer der beiden Queues erstellt wurde. Dazu habe ich die beiden Queues unter Einstellungen ausgewählt. Die Option „Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in Meine Queues“ ist auf „Ja“ gesetzt. Jetzt sollten alle Voraussetzungen erfüllt sein, damit ich benachrichtigt werde. Legt jetzt ein Kunde ein neues Ticket an, bekomme ich aber keine E-Mail-Benachrichtigung. Ändere ich die Gruppe der Queues auf users, dann erhalte ich eine Benachrichtigung. Wenn ich dies aber bei jeder Queue mache, sehen alle Kunden alle Queues, was ja nicht sein sollte. Woran kann das liegen? Ich habe schon so einiges rumprobiert mit Berechtigungen, aber bisher keinen Erfolg gehabt.

Gruß

Sven