Hallo Christian Danke für Ihre prompte Antwort. Die pending states und die Eskalationszeit sind mir bekannt. Die beste Lösung meines Problems scheint mir zur Zeit die Einstellung "Warten zur Erinnerung" zu sein. Jedoch sehe ich dann nur einen Countdown (Warten bis: 20 Tage, 12 Stunden). Ich möchte aber den Termin sehen. Zum Beispiel so etwas wie: "Fällig am: 25. Juni 2006" Ist dies nicht möglich? Gruss und schönes WE Simon
Hallo,
On Fri, Jun 02, 2006 at 01:09:00PM +0200, webmaster@cca-junioren.ch wrote:
Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist.
Doch. Es gibt die verschiedenen pending states (Warten zur Erinnerung, Warten auf erfolgreich schließen, Warten auf erfolglos schließen). Weiterhin kannst du pro Queue eine Eskalationszeit einstellen.
gruss Simon
Ciao und schönes WE, Christian
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