[otrs-de] help otrs ticket wurde abgschlossen status bleibt jedoch offen

Sehr geehrte Damen und Herren Wir setzen seit kurzem das OTRS Agent Interface ein und sind grundsätzlich zufrieden mit dieser Lösung! Nun haben wir jedoch ein Problem festgestellt. Die Tickets werden geschlossen und dies ist im Verlauf auch sichtbar "Das Ticket wurde abgeschlossen http://10.1.120.31/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=80## " Der Status bleibt jedoch offen! An was könnte das liegen? Besten Dank im Voraus für ein baldiges Feedback. S. Gerth