[otrs-de] Absenderadresse des Benutzers - nicht der Queue - bei Antworten verwenden

Hallo! Für ein kleines Problem finde ich leider keine Lösung: Ich möchte, dass bei Antworten auf Tickets die Mailadresse des Benutzers / Bearbeiters verwendet wird, und nicht die der Queue. Dies bezieht sich insbesondere auf Antworten eines Benutzers, nicht die automatischen Benachrichtigungen Der Grund ist, dass wir das jetzt bei unserer "Manuellen" Ticketbearbeitung so handhaben und dies auch so beibehalten möchten. Muss ich dazu für jeden Benutzer eine eigne Queue anlegen oder geht das irgendwie anders Danke! (Gerald)