Hallo,
im OTRS 3.0.x ohne ITSM ist die Bearbeitung des Titels über "Freie Felder"
(entspricht "zusätzliche ITSM Felder") pro Ticket möglich.
In der Konfigurationseinstellung "SysConfig" lässt sich über "Ticket ->
Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" der Schalter
"Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title" aktivieren, dies gibt die
Möglichkeit beim Schließen des Tickets direkt den Ursprungsbetreff
anzupassen.
Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um
den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch.
Gruß
Maik
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200
From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier