Hallo Stephan,

habe mich nun mal an das Thema gemacht und momentan scheint es, als greife der Eintrag mit dem X_OTRS-LOOP. Mit dem richtigen Suchwort habe ich auch in der Doku was gefunden.

http://doc.otrs.org/3.0/de/html/adminarea-postmasterfilter.html

Wir beobachten es nun eine Weile, vielen Dank, auch für die anderen Antworten die geschickt wurden.


Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG



Von:        "Ilic, Stephan" <ilic@consecur.de>
An:        "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>,
Datum:        20.06.2013 12:51
Betreff:        Re: [otrs-de] OTRS Kommunikation mit anderen Systemen und Ping-Pong
Gesendet von:        otrs-de-bounces@otrs.org



Hallo zusammen,

das Ping Pong lässt sich relativ leicht beheben. Möglichkeiten sind bspw.:
 In einem solchen Fall kann mittels eines Postmasterfilters der Header-Eintrag X-OTRS-LOOP auf den Wert TRUE gesetzt werden. Dann hört das Spielchen auf.

Hoffe, das hilft.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Ilic
ConSecur GmbH

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [otrs-de-bounces@otrs.org]" im Auftrag von "Alex Heinrich [Alex.Heinrich@sidion.de]
Gesendet: Donnerstag, 20. Juni 2013 08:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Kommunikation mit anderen Systemen und Ping-Pong
Hallo zusammen,
 
ich denke das kann man ganz gut mit Postmasterfiltern regeln. Zum Beispiel bei Monitoring Events (zabbix & otrs) werden diese eingesetzt. Hier kann man auch sagen was mit der Email bzw. Ticket dann passiert. (Queue verschieben/Antwort geben/ etc).
Man könnte also mit gewissen Flags arbeiten, auf die ein Filter greift und anschließend eine Aktion ausführt.
 
Gruß
 
Alex
 
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Krehbiel
Gesendet: Donnerstag, 20. Juni 2013 07:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Kommunikation mit anderen Systemen und Ping-Pong
 
Hallo Herr Wiegand,

ich kann Ihnen zwar auch keine Lösung/Hilfestellung geben, da wir das Problem noch nicht haben. Aber es wird demnächst auch auf uns zukommen und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren könnten, wenn Sie außerhalb des OTRS-Forums etwas in Erfahrung bringen würden.

Vielen Dank und viele Grüße
Klaus Krehbiel

Am 07.06.2013 17:09, schrieb Michael Wiegand:
Hallo Community,
 
ich möchte nun einmal das Problem bei uns angehen, dass zwischen unserem
und anderen (Fremd) Ticketsystemen, automatische E-Mails hin und her
geschickt werden. Was ich bisher dazu fand ist, dass hier die
Standardvorgehensweise wohl ist, dass in den Tickets eine gewisse Anzahl
an Zeichen aus dem Betreff immer stehen gelassen wird. Somit ist die
Erkennung beider beteiligten Systeme gegeben.
 
Wo kann ich dies einstellen und wie macht ihr dies? Und was ist der
"Fachbegriff" unter dem ich im Netz nach Lösungen und Hinweisen suchen
kann? Fand bisher kaum was dazu, was sicherlich daran liegt nach was ich
suche, denn das Problem muss doch alltäglich sein...
 
 
Freundliche Grüße
 
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
 
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
 
Fon +49 (0) 711 9751 1700
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