[otrs-de] "Neue Nachricht!" entfernen

Hallo, wie markiere ich eigentlich eine "Neue Nachricht!" als "nicht mehr Neu". Zur Erklärung: Ab und zu bekomme ich Mails zu einem Ticket, die aber keine Antwort unsererseits notwendig machen. Damit wird bei dem Ticket, auch wenn ich mir die Nachricht anschaue, nicht das "Neue Nachricht!" entfernt und der Ordner "Neue Nachrichten" verliert teilweise seinen sinn. Ich suche nach einer Möglichkeit eine Nachricht, auch ohne Antwort, als "nicht neu" zu kennzeichnen (oder annersarum die "Neu" Kennzeichnung zu entfernen). Danke schonmal, Robert Heinzmann