[otrs-de] rollen und rechte ?

hi @all ich hab eine user => a gruppen => g1, g2, g3 queues => q1, q2, q3 rollen => r1 die q1 gehört der gruppe g1, q2 der gruppe g2 usw... in der rolle r1 sind alle gruppen mit (ro)-recht drin user a ist in keiner gruppe user a ist in der rolle r1 frage: warum sieht der user a nicht alle tickets aus allen queues read only in seiner "ticket-view"-ansicht ? ps: über die suche mit * findet er alle tickets in allen queues auf die er ro-recht über seine rolle hat ach so, otr 2.4.5 danke für die hilfe ;)