Hi Kai, Wenn ich dich richtig verstehe hast du nur 1 Eingangs-Mailbox und willst jetzt das Mails von dem einen Kunden in der einen Queue landen und die anderen in der Postmaster. Richtig ? Das kannst du mit Postmaster-Filtern machen .... (Siehe Anhang) -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! -------------------------------------------------------------------------------- Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de ------ Originalnachricht ------ Von: "Kai Buehler" <kb@celanio.com> An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 19.11.2013 17:10:30 Betreff: [otrs-de] Eingehende E-Mails in Queues einordnen
Hallo liebe Liste,
ich habe heute ein Problem, bei dem ich auch nach längerem Suchen in der Doku und in der Mailingliste nicht die passende Antwort finde.
Problembeschreibung: - ein Kunde ist einer Gruppe zugeordnet - dieser Gruppe sind Queues zugeordnet - und final sind der Queue Auto-Antworten zugeordnet.
Wenn man nun über die Oberfläche als Kunde ein Ticket aufmacht => klappt alles, ich krieg nur die verknüpften Queues angezeigt und dann auch die passenden Auto-Antworten.
Wir haben aber im System nur eine einzige Mailadresse, die wir abfragen.
Frage: wo kann ich ansetzen, damit alle anderen Kunden wir bisher in die Standard-Queue, z.B. Postmaster einsortiert werden, und die paar Kunden, die umkonfiguriert wurden eben in deren Queues?
Mit freundlichen Grüßen
Kai Bühler Geschäftsführer
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