Hallo Marian, Marian Ledwozyw schrieb:
Hallo Liste
Ich habe folgende Filtereinstellungen: - Treffer / Subject: (Intern|intern|Internal|internal) - Setzen / X-OTRS-ArticleType: note-internal - Setzen / X-OTRS-SenderType: agent
Bei OTRS 2.0.4 sind die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Agent(Notiz für intern) erkannt worden (gewünschtes Verhalten). Bei OTRS 2.1.3 erkennt OTRS die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Kunde(E-Mail an extern).
Das macht mir leider Probleme, da diese Artikel dann im Kunden-Webinterface sichtbar sind, was ich genau vermeiden wollte. Der Sinn der Geschichte ist, dass wir von 2nd oder 3rd Level Support Antworten bekommen, die auch interne Information für den Support beinhalten. Aufgrund dieser Informationen erstellt der 1st Level Support die endgültigen Antworten an Kunden.
Habe ich auch gerade festgestellt, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1539 inkl. Lösung.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe
Gruss Marian
Gruß, Alexander p.s. Ist ja witzig, ich nutze genau denselben Postmaster-Filter. Gleicher Gedanke, gleiche Umsetzung, unterschiedliche Personen ;-)