Hallo Nils,
vielen Dank für Deine Antwort und die Lösungsvorschläge. Ich
habe fast vermutet, dass sich dies in der gewünschten Form nicht
bewerkstelligen lässt. Jetzt weiß ich jedenfalls mit Sicherheit, dass ich keine
Funktion übersehen habe. Wäre natürlich wünschenswert, wenn dies über OTRS Postmaster-Filter
realisiert wäre. Mal hören was unsere Entwicklungsabteilung dazu sagt ;)
Viele Grüße
Michael
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils
Leideck - ITSM
Gesendet: Donnerstag, 17. Juni 2010 20:45
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Automatische Zuordnung zu bestehendem Ticket über
Postmaster Filter
Hi,
On 17.06.2010, at 11:54, Michael Ruczenski wrote:
wieder
einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche die Filterfunktion von
OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die Möglichkeit
beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff herauszufiltern. Gibt es
die Möglichkeit, hier bereits die eingehende E-Mail einer bestimmten
Ticketnummer (Ticket existiert bereits) zuzuordnen? Ziel ist die Filterung der
E-Mail bevor sie automatisiert mit einer bestimmten Ticket-Nr. versehen wird.
Sollte
dies nicht möglich sein, könnte ich mir auch eine Lösung über den Generic Agent
vorstellen, wobei die eingehende E-Mail dann an das bereits bestehende Ticket
gemerged wird.
Das lässt sich so leider aktuell in OTRS nicht umsetzen.
Der GenericAgent kann Ticketattribute verändern, aber keine
Tickets zusammenfassen.
Lösungsansätze:
Ich präferiere Nummer 2.
Ansatz: Kernel/System/PostMaster/*
Freundliche Grüße / Kind regards
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leideck@leidex.net
nils.leideck@otrs.com
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
__________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5214
(20100621) __________
E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus.
http://www.eset.com