Hallo, vielleicht ist ja jemand bekannt, wie man die Betreffzeile bei Wiedervorlage einstellt. Man kann unter Auto-Antwort ja den Typ "default follow up" einstellen. Jetzt gibts aber das Riesenproblem, wenn der Kunde eine Auto-Antwort bekommt, also wenn er auf eine Antwort vom Agent oder auf eine normale Auto-Antwort antwortet. Normal ist im Betreff ist: Re: [Ticket#2006082610000354] test Jetzt bekommt er aber: Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...] Natürlich ist hier ab 60 Zeichen abgeschnitten. Die Einstellung habe ich schon gefunden. Aber wie bewege ich otrs dazu hier als Auto-Antwort als "default-follow up" immer nur den Betreff so dazustellen: Re: [Ticket#2006082610000354] test Man kann den Betreff ja nicht leer Lassen und wenn man in der Vorlage (Auto-Antwort) nur RE: reinschreibt dann siehts so aus: Re: [Ticket#2006082610000354] RE: Danke und Gruß Holm