[otrs-de] Ticketfreigabe nach Erinnerung

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis