Hallo zusammen, ich möchte gern für Tickets die durchschnittliche Reaktions-/Antwortzeit auf Queue-Basis über die integrierte Statistik von OTRS ermitteln. In den Queues habe ich folgende Escalations gesetzt: a) Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 20 b) Eskalation - Aktualisisierungszeit (Minuten): 0 c) Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0 Mich interessiert nut a) daher wurde auch nur hier eine Eskalation gesetzt. Eine erstelle Statistik liefert mir aber immer nur "0" für meine Queues ? Infos zu den Statistiken: Objekt: TicketSolutionResponseTime X-Achse: Auswertung nach: Response Average, Response Working Time Average Wertereihen: - Queues Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :) Danke, Werner PS: OTRS 3.3.8