Hallo Liste, wir benutzen OTRS als reines Ticket-System ohne die Kundenverwaltung, die wir schon längere Zeit separat führen. Wir suchen nun nach einer Möglichkeit einem Ticket ein Flag zuzuordnen, nach dem wir dann auch zuverlässig suchen können. D.h. man sollte einmal täglich nach diesen per Hand markierten Tickets suchen und diese weiter- verarbeiten können. Wenn sie verarbeitet sind müssen sie natürlich auch wieder ein bestimmtes Flag bekommen um sie von den nicht markierten zu unterscheiden. Ich denke zwar, dass das ganze relativ trivial ist, doch haben wir leider keine Zeit uns in die Code-Basis von OTRS einzuarbeiten, die wir doch als recht komplex empfinden. Ich wäre daher wirklich froh, wenn es etwas in der Art als zusätzliches Modul oder als Patch gäbe, selbst wenn es nur annäherend das macht, was wir als Funktionalität benötigen, wäre uns schon geholfen :-) Die vorhandenen Flags wie "erfolgreich geschlossen" etc. sind dazu für uns nicht ausreichend, da wir sie in ihrem herkömmlichen Sinn verwenden. Vielen Dank für eure Antworten. -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing@ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com