Hallo,

03.07.2019 13:46 - Joerg Thaemert schrieb:
> gibt es eine Möglichkeit eine ACL zu erstellen, die anhand der AgentenRolle 
> Tickettypen auf  der Ticket erstellen Form (AgentTicketPhone) ausblendet?
> Zu diesem Zeitpunkt ist das Ticket noch nicht erstellt.

Jawohl.
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/customization.html#acl-reference

Properties
User => {
            Role => [
                'DeineRolle',
            ],
PossibleNot
Ticket
Type ...


wenn es nur auf die AgentTicketPhone geht, nimmst Du oben noch Properties Frontend Action AgentTicketPhone dazu

viele Grüße
Flo