Hi Manfred, On Thu, Aug 12, 2004 at 12:40:39PM +0200, Manfred WIRLACH wrote:
mich würde interessieren, ob es möglich ist, Kundendaten, die einem Ticket zugewiesen sind, auch in den Antworten zu nutzen.
z.B. Zugangsdaten für Kunde sind in Kunden-DB. Bei Verlust kann mit geeigneter Antwort ein mit allen Daten fertig ausgefülltes Datenblatt erzeugt werden.
Für die Kundendaten gibt es ja neben einer primären DB auch noch bis zu 10 sekundäre. Können die Kundendaten dort additiv gesammelt werden oder wird nur der erste Treffer verwendet?
Ab OTRS 1.3 kann man in den Antwort-Blöcken die Kunden-Daten
benutzen.
Z. B.
Ein Text der die Info von "
mfg Manfred
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