Am Mittwoch, den 10.05.2006, 23:43 +0200 schrieb Peter:
Hallo,
Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? eigentlich nicht, nein.
1) Kunde öffnet Ticket 2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket. 3) Kunde antwortet auf das Ticket 4) Ticket wird dadurch wieder aufgemacht und Kollege A+B bekommen eine Nechricht. (Obwohl Kollege A, ja der Besitzer ist)
Und das nervt halt etwas....
Was ist der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft? offen. Besitzer ist der letzte Bearbeitende.
Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja auch Sinn. Schon. Aber wenn ich Ticket schließe, dann ist es ja gelockt oder nicht?
Gruß, Peter Nun nun?
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