Masopust, Christian schrieb:
Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine
Nachricht generiert
worden?
Das ist nicht richtig, auch bei diesen Tickets wird natürlich (sofern eingestellt) eine Mailnachricht versendet. Mein History-Eintrag dazu: Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2007053110000124] erstellt (Q=SONSTIGES;P=3 normal;S=new).
<.. snip ..>
root (Admin OTRS) 31.05.2007 15:30:52 SendAgentNotification "NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "r21dkoe@unibw-muenchen.de".
...
Hallo Stefan,
und genau das passiert bei mir nicht:
Log-Einträge wenn ich über's Customer-Interface ein neues Ticket erzeuge:
New Ticket [2007060110000027/asdf] created (TicketID=652,Queue=PTD,Priority=3 normal,State=new) (und nicht mehr...)
Log-Einträge bei (z.b.) Erzeugen eines Telefontickets:
New Ticket [2007060110000036/Test Phone Tick] created (TicketID=653,Queue=PTD,Priority=3 normal,State=open) Sent agent 'NewTicket' notification to 'christian.masopust@siemens.com'.
hab ich da wirklich einen Fehler oder hab ich nur was falsch konfiguriert? Und wenn ja, was? ;-))
Christian _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Mir sind keine Unterschiede in der Behandlung der Agentenbenachrichtigung zwischen Telefontickets und Customer-Webinterface bekannt. Bei uns läuft das alles identisch.
Grüße, Stefan