On Tue, Mar 10, Josef1 Penzkofer wrote:
unser Personalrat erwartet bei Einführung von OTRS die Anonymisierung (Anonyme Archivierung) der Tickets.
Ist die Trennung von Anfragen und personenbezogener Daten in OTRS möglich?
Was soll denn "Anonymisierung" und "Anonyme Archivierung" heißen? Man kann einrichten, daß gelöste Tickets nach einer gewissen Zeit automatisch komplett gelöscht werden. Man könnte alternativ Ansprechpartner und Bearbeiter der Tickets überschreiben, dann bleibt die Zuordnung allerdings über die Historie und die Header der E-Mails bestehen. Also kein so einfach gangbarer Weg. Ein Ticketsystem soll normalerweise leisten, daß die Vorgänge komplett nachvollziehbar bleiben, was zu einer Anonymisierung ein Zielkonflikt ist. Aber wie macht ihr das denn bislang? Mit freundlichen Grüßen Michael Radziej -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689