[otrs-de] Asterisk und OTRS

Hallo Listenleser, Im Mail-Archiv habe ich gelesen, dass es jemand hinbekommen hat, bei einem eingehenden Anruf fast automatisch ein Ticket erzeugen zu lassen. Kann man auch einen Anruf starten indem man unter Kunden kontaktieren den Link Anruf klickt, dann also die Verbindung z.B. über den Asterisk aufgebaut wird? Kann dazu jemand Hinweise geben? Danke.