Hallo Karsten und Martin, On Sa, Jul 23, 2005 at 08:13:56 +0200, Karsten Barthel wrote:
Jetzt wo ich die 2.0 Beta4 richtig nutzen kann, sind mir vor allem 2 Sachen aufgefallen, die ich gerne als Anregung/Verbesserungsvorschlag für die 2.0X geben möchte. Vielleicht klappts ja sogar noch die das Endrelease? Sollten keine so tief greifenden Änderungen sein, denke ich.
1. Stört mich etwas, dass wenn man eine mail/Ticket in einen anderen Ordner (z.B. Spam) verschiebt, OTRS dann in diesen Ordner wechselt und erneut das verschobene Ticket anzeigt. Früher ist der dann zurück zum bisherigen Ticketordner. Hoffe ich habe das verständlich beschrieben.
Hm... an dem Verhalten sollte ich nichts geändert haben.
Es ist wie folgend:
QueueView: Verschiebt man ein Ticket in eine andere Queue (z. B. Spam)
dann bleibt man weiter in der QueueView (weil man davon ausgeht, der Agent will weitere Tickets sortieren).
TicketZoom: Verschiebt man ein Ticket in eine andere Queue (z. B. Spam) dann bleibt man weiter in der TicketZoom (weil man davon ausgeht, der Agent will das Ticket weiter bearbeiten).
Diesen Verhalten hast sich in OTRS 2.0 nicht verändert.
Jepp, so ist das hier auch.
Es ist aber etwas neues hinzu gekommen. Man kann im Admin-Interface unter SysConfig -> Gruppe: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre eine Ticketmenu punkt aktivieren der "Spam" heißt. Damit ist gemeint, dass man in der QueueView einen weiteren Link hat welcher ein Ticket direkt in eine beliebige Queue (z. B. Spam - editierbar im Link Bereich) verschieben kann). "1 click spam". ;-)
Also das Ticketverhalten war meiner Meinung nach früher schon anders, aber ich kanns jetzt nicht mehr mit der 1.3 testen.
Bei der 1.3 ist das Verhalten bei mir genauso, wie bei der 2.0.
Leider kann ich das nicht so wie beschrieben aktivieren - "Ticket::Frontend::PreMenuModule###450-Delete:" & "Ticket::Frontend::PreMenuModule###460-Spam:" sind grau / inaktiv und ich kann diese nicht aktivieren. Ich kann zwar den Haken setzen, aber dann? Bei Klick auf Aktualisieren läd er es einfach neu - es gibt keinen button übernehmen/aktivieren oder habe ich was übersehen?
Nein. Das war noch ein Fehler in früheren Beta bzw. CVS Versionen. Der Fehler sollte jetzt gefixt sein. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!