Matthias Ellerhoff schrieb:
hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). [...]
Hi Matthias, ich würde das über Emails lösen. Die Web-Applikation schickt einfach per Mail-Befehl oder hilfsweise über ein Mail-Skript den Fall an die OTRS-Emailadresse. Das geht ja auch für interne Emails. Aus der Email generiert OTRS dann automatisch ein Ticket und per Notification lässt du dir eine Bestätigungs-Email schicken, in der dann auch die Ticket-Nummer drin steht, die du dann ausliest. Sollen neben dem Text auch Felder wie die Priorität übergeben werden, kannst du dafür dann die X-OTRS-Header benutzen. Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen. Es müsste auch über das SOAP-Interface von OTRS gehen, aber damit kenne ich mich leider nicht aus. Wenn dir das hilft, würde ich mich sehr über Feedback freuen oder auch über Code-Beispiele. Und für weitere Fragen stehe ich auch gern zur Vefügung, ggf. auch per PM. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de