Hi Michael, On Thu, Jul 07, 2005 at 04:23:22PM +0200, Michael Hoger wrote:
gibt es eine Möglichkeit/Einstellung in der Customer Sicht keine Anhänge zuzulassen?
IMHO keine, außer direkt Änderungen an den dtl-Dateien vorzunehmen. Mit Hilfe der dtl-Dateien wird die Oberfläche von OTRS dynamisch erzeugt. Der Inhalt ähnelt sehr normalen HTML-Dateien, nur das an vielen Stellen über Variablen die Ausgabe gesteuert wird. Wenn ich dich richtig verstehe, willst du, dass Customer beim anlegen eines Ticket über das Customer-Interface kein Feld mehr haben, indem sie ein Attachment angeben können. Schau mal in das Verz. Kernel/Output/HTML/Standard. Dort solltest du eine Datei CustomerMessageNew.dtl (bei OTRS 1.3.x) bzw. CustomerTicketMessageNew.dtl (bei OTRS 2.0.x) finden. Öffne die Datei und suche nach dem String "Attachment. Du solltest Folgendes angezeigt bekommen: <tr> <td>$Text{"Attachment"}:</td><td><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"> <a name="attachment"></td> </tr> Kommentiere diese Tabellenreihe aus, um das Eingabefeld für Anlagen zu deaktivieren: <!-- <tr> <td>$Text{"Attachment"}:</td><td><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"> <a name="attachment"></td> </tr> --> Nun wechsle in das Verzeichnis Kernel/Output/HTML/Lite und führe die Änderungen auch hier an den Dateien durch, damit auch für das Lite-Theme die Attachments nicht mehr angeboten werden. Wenn du dich nun als Kunde einlogst und ein neues Ticket anlegst, solltest du das Feld für die Anhänge nicht mehr sehen.
Kennt eventuell jemand Möglichkeiten/Tools die es ermöglichen unter Linux einen Virenscan durchzuführen?
Es gibt viele Virenscanner für Linux, mit denen du über die Kommandozeile Dateien durchscannen kannst. Ein freier Virenscanner ist clamav, es gibt aber auch f-prot, antivir, usw. Diese sind für den nichtkommerziellen Einsatz ebenfalls frei. Weiterhin lassen sich auch Virenscanner direkt in einen Mailserver integrieren, z.B. über amavisd-new.
Bei Notiz und Ticket schließen sind innerhalb der Combo-Box standardmäßig nur interne Notizen möglich! Trotz recherche im Forum habe ich leider noch nichts darüber gelesen, gibt es eine Möglichkeit diese Combo-Box auch mit anderen Inhalten zu füllen? z.B. "Notiz extern"!
Füge in deine Config.pm Folgendes ein (bei otrs 1.3.x) $Self->{DefaultNoteTypes} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 0, 'note-report' => 0, }; Bzw. bei OTRS 2.x: $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 0, };
Micha
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