Doch, Es wird ein Ticket an den Ersteller und den Kunden verschickt, dass nun ein Ticket eröffnet wurde. Ist auch okay so. Sollte nur fallweise auch deaktiviert werden können.
From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Pahl, Thomas
Sent: Wednesday, December 12, 2012 10:55 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Mailversand individuell einstellen
Beim Erstellen eines Telefon Tickets wird doch keine E-Mail versandt, oder täusche ich mich?
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Wagner, Benjamin
Gesendet: Mittwoch, 12. Dezember 2012 10:51
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Mailversand individuell einstellen
Hallo, wir setzen gerade OTRS auf. Es klappt auch alles sehr gut.
Nun ist es ja so, dass bei neuen Tickets automatisch eine Mail an den Kunden verschickt wird. Das wollen wir EIGENTLICH auch.
In Spezialfällen kann es aber sein, dass wir ein Kundenticket eröffnen, den Anwender aber keine Mail senden wollen.
Kann man in OTRS eine Art „Checkbox“ aktivieren, die den Ersteller die Wahl lässt, den Mailversand zu deaktiveren, also Mailversand Default = True, kann aber auf False gestellt werden?
Viele Grüße
Benjamin Wagner
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Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
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