Der standardmäßig ausgewählte lässt sich per Config umstellen auf auto pending+ (habe ich bei uns erfolgreich eingerichtet) :) Welcher Config-Paramter es genau war weiss ich jetzt nicht, einfach über die GUI mal nach "next status" suchen Am Mo, den 13.11.2006 schrieb Bock, Christian um 8:48:
Bei mir schließen sich die Tickets nach Ablauf der Wartezeit automatisch, so daß ich diese jetzt gar nicht mehr nutze :-/
Das liegt daran, dass beim Klick auf Warten standardmäßig bei Status "automatisch erfolgreich schließen" (auto pending +) steht. Beim Status "Zur Erinnerung" verbleiben die Tickets. Da sich die Reihenfolge nicht wirklich anpassen lässt, habe ich kurzer Hand alle Status außer "Zur Erinnerung" aus der Warten-Funktion entfernt.
Ich nutze die Funktion, weil ich so im OTRS und Outlook informiert werde, wenn ein Ticket seine Erinnerungszeit erreicht hat. _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ --
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