Hu Hermann. Maurer, Hermann wrote:
in unserem OTRS (v.1.2.3 auf Suse Linux 9.1) wurde ein Agent deaktiviert Account wurde auf 'ungültig' gesetzt), weil der Kollege die Firma verlassen hat. Aber die Mitteilungen über die geänderte Queue z.B. werden weiterhin auch seinem Account per E-Mail zugestellt.
Zwar ist es aus meiner Sicht nicht logisch, frage ich doch lieber: ist es Bug oder Feature ? Denn es wird abgeraten, irgenwelche Accounts o.ä. aus der Datenbank zu entfernen, was ich sehr gut verstehen kann. In diesem konkreten Fall reicht nicht das Setzen des Agenten auf 'ungültig', sondern man muss zusätzlich die Einstellungen des deaktivierten Agenten so anpassen, dass bei den ganzen Mitteilungen überall 'nein' steht.
Eigentlich bedarf es einer kleinen Prüfung in der Datei Kernel/System/Ticket.pm und dort im Abschnitt sub MoveByTicketID {}, um nur die 'gültigen' Agenten über die verschobenen Tickets zu informieren.
Das ist ein Bug und mit OTRS 1.3 gefixed.
Danke und Gruß Hermann Maurer
Martin Edenhofer