Hallo Sebastian, Sebastian Wolfram schrieb:
hallo zusammen,
ich habe eine anschlussfrage zu dem thema: bei allen genannten tipps ist - nach meinem bisherigen kenntnisstand - ein schönheitsfehler, dass bei vielem hin-und-her-mailen die mails immer länger werden, da beim antworten oft die bisherige korrespondenz stehen gelassen wird. man hat so zum beispiel die ursprüngliche frage gleich mehrfach in der übersicht und in dem druck. signaturen, disclaimer und auch auto-antworten von otrs verschärfen das problem.
kennt jemand tricks, wie man die ticketübersicht und die druckvorschau derart manipuliert, so dass nur der "neu geschriebene" text dargestellt wird, nicht die "zitierten" vorherigen!?
Wie soll dies fkt? Geht ja schon richtung künstliche Intelligenz wenn der Rechner derart "pfiffig" texte ausblenden soll. Da sollten sich vielmehr Agent und Customer gedanken machen wann sie was vom zurückliegenden Mailverlauf beim Mailantworten löschen.
grüße sebastian
Gruß, Alexander