Hi Götz, Wir verschieben die Mails in "_Junk", und schliessen das Mail. Mit einem Job löschen wir in regelmässigen Abständen alle geschlossenen "_Junk". Nach dem Löschen der Mails sind diese nicht mehr für OTRS relevant. Gruss Rudolf Bargholz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Götz Reinicke - IT Koordinator Gesendet: Freitag, 25. November 2016 15:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de@otrs.org> Betreff: [otrs-de] Status von Spam beim Schließen Hallo zusammen, wie handhabt ihr Spam Mails, die in OTRS eingehen? Wenn ich die dazugehörigen Tickets schließe, kann ich aktuell nur den Satus erfolgreich/nicht erfolgreich angeben, aber das würde u.U. ein paar Statistiken verwässern; wenn ich z.B. alle Spams erfolgreich schließe ... :) Oder kann ich noch einen eigenen Status konfigurieren? Was wäre eure Lösung hierfür? Danke und Grüße . Götz